Объём мирового рынка CRM-систем приблизился к $50 млрд
Компания Gartner подвела итоги исследования мирового рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в 2018 году.
Сообщается, что объём отрасли вплотную приблизился к отметке в $50 млрд: по итогам прошлого года он составил $48,2 млрд. Это на 15,6 % больше по сравнению с 2017 годом.
Отмечается, что в 2018-м приблизительно 72,9 % глобального рынка CRM пришлось на платформы SaaS (программное обеспечение как сервис). В нынешнем году, как ожидается, данный показатель увеличится до 75 %.
Крупнейшим игроком рынка в прошлом году стала компания Salesforce: её выручка составила $9,42 млрд, что соответствует 19,5 % отрасли.
На втором месте находится SAP с $4,01 млрд дохода и долей в 8,3 %. «Бронза» досталась Oracle, которая получила $2,67 млрд и заняла 5,5 % мирового рынка.
На четвёртом и пятом местах находятся Adobe и Microsoft с выручкой в размере $2,45 млрд и $1,30 млрд соответственно. Доли этих компаний составили 5,1 % и 2,7 %.
Таким образом, пять ведущих поставщиков контролируют более 40 % мирового рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами.
Источник: https://servernews.ru/tags/crm