Описание услуги

• Кол-центр это подразделение активно принимающее звонки или делающее исходящий обзвон клиентов.
• Наша задача проконсультировать, как организовать кол-центр с нуля или автоматизировать действующий кол-центр.
• Выполнить все настройки закрывающие потребности заказчика.
• Цель помочь нашему клиенту не потерять ни один звонок, правильно настроить очереди прохождения звонков, вести запись всех разговоров и оценивать работу сотрудников кол-центра, собирать отчетность по звонкам.

Этапы работ

1. Анализ задач клиента по запуску кол-центра
2. Разработка карты маршрута прохождение звонков
3. Покупка sip-номеров
4. Покупка/настройка сервера под телефонию или разворачивание облачной АТС
5. Настройка АТС на основании разработанной карты
6. Загрузка звуковых роликов для голосового меню (IVR)
7. Подключение рабочих мест сотрудников и SIP-аппаратов
8. При необходимости, интеграция с CRM-системой
9. Обучение сотрудников и сдача проекта

Сроки

Сроки внедрения кол-центра - от 3-х рабочих дней

География:

Находимся в Алматы, работаем по всему Казахстану, России и СНГ.

В результате у Вас остаются:

Настроенная инфраструктура IP телефонии для выполнения входящих и исходящих звонков с повышенной нагрузкой
Система мониторинга звонков со статистикой и записью разговоров
Персонал обученный работе в кол-центре

Связанные услуги