ТОО «Корпорация Сайман» - ведущее предприятие отечественного приборостроения с полным циклом производства измерительных приборов учета электроэнергии. Приборостроительный завод «SAIMAN» территориально расположен в г. Алматы. Хорошо известен в республике и в странах СНГ как ведущий производитель и поставщик собственной продукции – широкой линейки электронных электросчетчиков, трансформаторов тока, шкафов учета электроэнергии внутренней и наружной установки, светодиодной продукции, автоматизированной системы коммерческого учета электроэнергии (АСКУЭ), автоматизированной системы управления наружным освещением (АСУНО).

Проблемы, выявленные до автоматизации:

• основные бизнес-процессы не были регламентированы;
• не были определены ответственные сервисных процессов;
• исполнители сервисных процессов выполняли дублирующие действия;
• возникали конфликты на фоне взаимодействий между подразделениями;
• телефонная связь нуждалась в переходе на цифровой формат;
• отсутствовала система автоматизации для решения рутинных задач;
• отсутствовала система отчётности в отделе продаж;
• процесс согласования внутренних документов занимал долгое время;
• доступ к клиентской базе имели все сотрудники отдела продаж.

Какая работа была проделана нами:

• регламентировали основной бизнес-процесс «Обработка заявки на производство заказа»;
• регламентировали внутренние бизнес-процессы «Согласование договора на отгрузку клиенту», «Согласование служебной записки» и «Согласование договора на закуп сырья»;
• установили на сервер Заказчика коробочную версию Битрикс24;
• автоматизировали бизнес-процессы в системе;
• установили на сервер клиенту облачную АТС «3CX» и интегрировали с Битрикс24;
• установили телефонные аппараты Yealink и связали с Битрикс24;
• произвели настройку корпоративного портала Битрикс24;
• настроили форму обратной связи на сайт клиента;
• провели обучение сотрудников.

Какой результат получил клиент:

• деятельность сотрудников стала структурирована;
• исчезли конфликтные ситуации в решении общих задач компании;
• сотрудники отдела продаж стали клиент ориентированы;
• были определены владельцы процессов и границы их полномочий;
• новые методы работы с документацией были реализованы на портале Битрикс24;
• автоматизация бизнес-процессов в Битрикс24 уже сейчас позволяет ускорять скорость согласования документа и принятия решений;
• CRM система Битрикс24 дала возможность повысить эффективность продаж;
• были определены ресурсы на входе бизнес-процессов;
• доступ к коммерческой информации компании есть только у ограниченного количества сотрудников;
• правильные настройки портала позволили без труда перенести текущую деятельность сотрудников в новый формат работы;
• СRM система Битрикс24 позволяет формировать отчётность в отделе продаж;
• обученный персонал имеет возможность вносить изменения в бизнес-процессы и самостоятельно находить и устранять заторы.

Услуги проекта

Услуги проекта